Política de devoluciones
En MES nos enorgullece ofrecer productos y servicios de la más alta calidad a nuestros valiosos clientes. Nuestro compromiso principal radica en garantizar la satisfacción total de aquellos que confían en nosotros, es por esta razón que hemos desarrollado una política de devoluciones clara y transparente, que busca simplificar el proceso para nuestros clientes y brindarles una experiencia sin preocupaciones.
Entendemos que, en ciertas ocasiones, puede surgir la necesidad de devolver o sustituir un producto. Ya sea que se trate de un error en la orden, un cambio de opinión o alguna necesidad no prevista, estamos aquí para ayudar. Nuestra política de devoluciones se ha diseñado meticulosamente para ofrecer una solución justa y satisfactoria en cada caso.
Para determinar si una solicitud de devolución/sustitución es aplicable, es fundamental seguir los siguientes pasos:
Comunícate con nosotros:
Lo primero que debes hacer es contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles. Nuestros representantes estarán encantados de asistirte y brindarte orientación personalizada en el proceso de devolución.
Proporciona la información necesaria: Para procesar tu solicitud de devolución/sustitución de manera eficiente, necesitaremos algunos detalles específicos. Te pediremos que nos proporciones la información sobre el producto, el número de orden y la razón de la devolución. Esto nos ayudará a agilizar el proceso y garantizar que se tomen las medidas adecuadas.
Evaluación de la solicitud: Una vez que hayas enviado tu solicitud de devolución/sustitución, nuestro equipo se encargará de evaluarla. Tomaremos en consideración la razón de la devolución/sustitución, el estado del producto y la fecha de compra. Solo se aceptarán las solicitudes que cumplan con nuestros criterios establecidos
Resultado de la evaluación: Una vez que nuestra evaluación haya sido completada, te informaremos sobre el resultado de tu solicitud de devolución. En caso de que sea aprobada, te brindaremos instrucciones claras sobre cómo proceder y cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
Proceso de reembolso o sustitución:
Dependiendo de la naturaleza de la devolución, ofrecemos dos opciones principales: reembolso o sustitución del producto. Si deseas un reembolso, se te proporcionará el monto correspondiente según la forma de pago original. Si prefieres un reemplazo, nos encargaremos de enviar el producto nuevo de inmediato, sin ningún costo adicional para ti. Otra opción disponible es la elaboración de una nota de crédito a tu favor, la cual podrás utilizar en tu próxima compra. En caso de una sustitución
Satisfacción garantizada: Una vez completado el proceso de devolución, nuestro compromiso no termina ahí. Estamos comprometidos a asegurar una satisfacción total, por lo que estaremos atentos a cualquier consulta o inquietud que puedas tener. Nos esforzamos por aprender de cada experiencia de devolución/sustitución y mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
Es importante destacar que solo se aceptarán devoluciones dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra. Esto nos permite garantizar la pronta resolución de cualquier problema o inconveniente que pueda surgir. Pasado este período de tiempo, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución.
Para que la devolución o sustitución proceda, el producto a cambio debe estar en perfectas condiciones, sin utilizar, en su empaque original y sin ningún daño evidente. También se debe presentar el recibo o comprobante de compra, ya sea en formato impreso o electrónico.
Sólo se aceptan devoluciones y/o sustituciones de productos que se tienen de manera regular en inventario. No aceptamos devoluciones o sustituciones de productos especiales que hayamos pedido o fabricado de manera exclusiva para un cliente. No obstante, podemos hacer el intento de regresar el producto al fabricante y/o distribuidor, en cuyo caso, pueden aplicar cargos por devolución.
Para productos comprados en oferta o con descuento, es posible que no nos sea posible conseguir el mismo producto con el mismo descuento, ya que muchos de los productos con estas características están por debajo de nuestro costo de reposición, por lo que es probable que en dichos casos la mejor alternativa puede ser el reembolso.
En el caso de productos eléctricos y electrónicos, es primordial que la caja y todos los accesorios originales estén incluidos en la devolución. Asimismo, se llevará a cabo una inspección exhaustiva del estado del producto para verificar que esté en perfecto funcionamiento.
En MES comprendemos que las devoluciones y las sustituciones son parte del ciclo de compras, y nos preocupamos por hacer de este proceso algo sin complicaciones para nuestros clientes. Nuestra política de devoluciones se basa en la transparencia, el respeto y el compromiso con la satisfacción total del cliente. Confía en nosotros para brindarte una experiencia de compra excepcional, respaldada por una política de devoluciones justa y eficiente.